自我批判：恐懼造就偉大

這句話是我理解華為得到的，原文出處在《下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為》一書。我之所以和大家談?wù)撨@個(gè)觀點(diǎn)，是因?yàn)槲覀儽旧硪残枰米晕遗械难酃鈦?lái)對(duì)待我們自己。兩年來(lái)轉(zhuǎn)型與變革，大部分的阻力都是來(lái)自于我們自己，包括我們?cè)?jīng)積累的優(yōu)勢(shì)、能力與經(jīng)驗(yàn)。

與大家在一起工作的這兩年，我總結(jié)轉(zhuǎn)型的阻力，其核心都是來(lái)自于不肯對(duì)自我做出否定和超越，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：第一，過(guò)于迷戀已有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。30多年公司所積累的核心競(jìng)爭(zhēng)力——飼料，所以大家習(xí)慣了用飼料的邏輯來(lái)判斷一切，很多同事習(xí)慣于規(guī)模與成本之間的邏輯，習(xí)慣于依賴行情進(jìn)行經(jīng)營(yíng)選擇，但是市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生改變，行業(yè)與產(chǎn)業(yè)的格局已經(jīng)從飼料轉(zhuǎn)向食品端，可靠性成為必要條件。兩年來(lái)我們做出了調(diào)整，但是否定自己的確是一件不容易做到的事情。第二，管理者自己已經(jīng)落伍。無(wú)論是行業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的改變，還是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的改變，對(duì)管理者能力的要求都發(fā)生了根本性的改變，如果管理者不能夠自覺(jué)地跟上變化，那一定是會(huì)落伍的；特別是那些對(duì)于新方向、新做法想都不想就直接否定的管理者，那些不愿意學(xué)習(xí)新知識(shí)，增加自己新能力的管理者，一定要自問(wèn)自己是否已經(jīng)落伍了。第三，想盡辦法避免沖突。改變一定會(huì)帶來(lái)沖突，但是一部分人不愿意面對(duì)沖突，所以這些人就盡可能去避免沖突，甚至?xí)榱瞬粵_突做出不改變的選擇。第四，恐懼變化。轉(zhuǎn)型的兩年中，我們的確做出了很多調(diào)整和變化，而且這些調(diào)整和變化還在持續(xù)中，很多經(jīng)理人會(huì)在交流時(shí)問(wèn)我，我們還需要變到什么時(shí)候，我只能回答，變是一個(gè)恒久的話題。只有接受變化，主動(dòng)變化才會(huì)保持活力，所以恐懼變化本身是需要超越的。

不斷否定自己，超越自己的確是非常困難的一件事，但這也是今天對(duì)于你我的要求，我也知道這是極難的一個(gè)要求，尤其是對(duì)于那些已經(jīng)取得過(guò)成功的人來(lái)說(shuō)，我們?cè)诠亲永锏淖晕艺J(rèn)知，恰恰影響和妨礙了我們對(duì)于自我的否定和超越，所以我要特別強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。

回歸一線與顧客

我們面對(duì)的最大的挑戰(zhàn)，就是不確定性。這個(gè)時(shí)代的不確定性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了以往任何時(shí)期，無(wú)論是在變化的規(guī)模、速度還是迅猛程度上，都與過(guò)去根本不在同一個(gè)數(shù)量級(jí)上，互聯(lián)網(wǎng)更加從深度和廣度上加劇了這種不確定。如何識(shí)別不確定性，并從不確定性中找到屬于我們的價(jià)值，是對(duì)于今天管理者的又一個(gè)要求，其答案是在“現(xiàn)場(chǎng)與顧客”中。

拉姆·查蘭表達(dá)過(guò)一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)，“隨著職位越升越高，有些身居高位的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)客戶需求的理解、對(duì)客戶體驗(yàn)的把握，已經(jīng)相當(dāng)生疏了”。這一點(diǎn)我多少認(rèn)同，隨著總部搬遷到北京，總部功能被強(qiáng)化與系統(tǒng)化，另外一個(gè)問(wèn)題就會(huì)浮現(xiàn)出來(lái)，那就是總部如何服務(wù)一線？如何對(duì)接顧客價(jià)值創(chuàng)造？在我自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)中，顧客是企業(yè)唯一存在的理由，顧客是唯一一個(gè)可以解雇我們和老板的人，企業(yè)如果被顧客淘汰，企業(yè)就沒(méi)有任何存在的理由了。因此，新希望六和命中注定是為顧客而存在的，除了顧客，新希望六和就沒(méi)有任何存在的理由了。

作為一家農(nóng)牧企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值是核心，我們能否讓產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有價(jià)值，我們能否為產(chǎn)業(yè)鏈的成員貢獻(xiàn)價(jià)值，是檢驗(yàn)我們的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與合作，我們確定自己的戰(zhàn)略“基地+終端”，就是要形成我們從上游到下游產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健，這就是新希望六和生存之本。

真正能夠感知到變化的是一線，真正尋找到變化機(jī)會(huì)的是與顧客在一起，如果能夠回歸一線和顧客，就會(huì)更早地感知到變化，正所謂“春江水暖鴨先知”。今天的環(huán)境與變化，需要我們順勢(shì)而為，利用變化，變中求勝。如果想要尋找到解決方案，就要與顧客交流探討，就要在一線去體驗(yàn)，這不僅能拓展我們觀察事物的視角，幫我們判斷哪些信息更為重要，幫我們分析如何更好地把握勝機(jī)；還能提高我們自己和公司整體的洞察力，更早地發(fā)現(xiàn)新的趨勢(shì)，更好地引領(lǐng)新的變革。

我希望以顧客為導(dǎo)向不是一句理念或者口號(hào)，而是真正落實(shí)到我們的具體行動(dòng)和日常經(jīng)營(yíng)中。

任何一個(gè)令人稱贊的偉大公司，都是真正為顧客創(chuàng)造了價(jià)值，都是源于對(duì)“需求的未滿足”的認(rèn)識(shí)，這些企業(yè)的發(fā)展過(guò)程就是不斷滿足顧客需求的過(guò)程。為什么在今天傳統(tǒng)企業(yè)感受到從未有過(guò)的壓力和焦慮，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代使“人”的感受和體驗(yàn)，變得更加豐富和多樣，而新興企業(yè)更能夠借助于互聯(lián)網(wǎng)去滿足這些不斷被釋放出來(lái)的需求，如果我們不能夠真正去理解和發(fā)現(xiàn)顧客需求，我們也一樣會(huì)陷入焦慮之中，甚至?xí)惶蕴?/span>

各位看到這封信的時(shí)候，2015年的下半年已經(jīng)展開(kāi)，新的成長(zhǎng)也同樣展開(kāi)，期待我們可以戰(zhàn)勝艱難與自我，創(chuàng)造一個(gè)屬于我們自己的新高度。

陳春花

2015年7月1日